Panaszkezelés és fogyasztói tájékoztató

A szolgáltatással kapcsolatos panaszok kezelése és a fogyasztói jogviták rendezésének lehetőségei.

Tervezet verziója: 2026. október 1.

Hogyan jelezheti panaszát?

A vállalkozás: Seadome Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság. Telefonos elérhetőség: +36 70 147 6259. Írásban a székhelyre küldheti megkeresését: 1083 Budapest, Práter utca 59.. A külön panaszügyintézési hely és a személyes ügyfélfogadás lehetősége még tisztázandó; a székhely nem jelent automatikusan nyitott ügyfélszolgálatot.

A adatvedelem@example.com csak példacím, oda ne küldjön panaszt vagy személyes adatot. A működő e-mail-címet a végleges változatban közöljük.

Kérjük, írja le az érintett munkát, helyszínt, időpontot, a kifogást és azt, milyen rendezést kér. Adjon meg válaszadásra alkalmas elérhetőséget. Ha rendelkezésre áll, csatolja a kapcsolódó dokumentumot; ez nem zárja ki a szóbeli panaszt vagy a jogszabály szerint más módon igazolható igényt.

A panasz kivizsgálása

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a kezeléssel nem ért egyet, vagy az azonnali vizsgálat nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel. Személyes panasz esetén másolatát helyben adjuk át; telefonos panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt küldjük meg. A telefonon közölt panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszt főszabály szerint a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon válaszoljuk meg. Eltérő jogszabályi határidő esetén azt alkalmazzuk. Elutasításkor az indokot és az ügy jellegének megfelelő hatósági, illetve békéltető testületi jogorvoslatot is közöljük.

A panaszt, a jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát a fogyasztóvédelmi törvény szerint 3 évig kell megőrizni. Adatvédelmi információ: adatkezelési tájékoztató. A 249/2004. Korm. rendelet szerinti jótállási igénynél, ha annak teljesíthetőségéről bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról 5 munkanapon belül, igazolható módon kell értesítenünk; elutasításkor az indokot és a békéltetés lehetőségét is közölni kell.

Békéltető testületi eljárás

Ha közvetlenül nem sikerül rendezni a fogyasztói jogvitát, ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Ennek feltétele, hogy előbb megkísérelje a vitát a vállalkozással közvetlenül rendezni. Az illetékesség főszabály szerint az Ön lakóhelyéhez vagy tartózkodási helyéhez igazodik; a jogszabály szerinti esetekben másik testület is kérhető. A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli, függetlenül attól, tett-e általános alávetési nyilatkozatot. Ilyen külön nyilatkozatról jelenleg nincs megerősített információnk.

Az alábbi országos elérhetőségeket 2026. október 1-jén az MKIK hivatalos jegyzéke alapján ellenőriztük. Az Ön ügyében illetékes régiót és az ügyintézés helyét a testület honlapján ellenőrizheti.

Hatósági és bírósági jogorvoslat

Fogyasztóvédelmi előírás megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Az illetékes kormányhivatal és ügyintézési elérhetőség a kormányhivatalok hivatalos oldalán kereshető. Az egyedi szerződéses pénzkövetelést főszabály szerint nem a fogyasztóvédelmi hatóság dönti el; békéltető testületi, bírósági vagy más megfelelő eljárás állhat rendelkezésre. Bírósághoz fordulásának jogát a panaszkezelés nem korlátozza.

A személyes adatokkal kapcsolatos panasz és NAIH-jogorvoslat részleteit az adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Jogszabályi alap: 1997. évi CLV. törvény, különösen 17/A. §.